Klantprofielen in beeld
Wij helpen uw organisatie met het zicht te krijgen op de mens achter de patiënt / cliënt. U ziet dagelijks klanten, maar weet u voldoende wat hen beweegt en wat hun leef- en denkwereld is? Wij helpen u deze klantprofielen in beeld te brengen, zodat u het verschil kunt maken in het tevreden stellen van de klant. Behalve een passend antwoord op zijn of haar zorgvraag, wordt de klanttevredenheid ook bepaald door diverse zaken als bejegening, al dan niet voorleggen van keuzen, sfeer en entourage, wijze van communiceren, ‘tone of voice’, etc.
Samen met uw organisatie krijgen we zicht op de mens achter de patiënt / cliënt en wat hem of haar beweegt. We brengen in beeld of de klanten van uw organisatie ook een afspiegeling zijn van alle potentiële klanten in uw verzorgingsgebied.
U krijgt een helder inzicht in wat uw (potentiële) klant beweegt
Uw eigen klanten vergeleken met de omgeving waar ze vandaan komen. De vergelijking nu en de beweging voor de komende jaren.
Wat maakt uw klanten bijzonder? Zijn ze een afspiegeling van de populatie in uw omgeving of zijn er opvallende afwijkingen? Een analyse van de gegevens levert inzicht in de aantrekkingskracht van uw zorginstelling.
Een analyse van de ontwikkeling in het verzorgingsgebied levert inzicht in de klant van morgen. Zullen ze in aantal toenemen of is juist een daling te verwachten? Blijft de samenstelling van de groep gelijk of is een verschuiving te verwachten naar bijvoorbeeld meer zelfstandigheid van klanten? En zo ja, in welke mate? Of blijft er juist een groep over die een intensieve begeleiding nodig heeft? En hoe groot is die groep? Antwoorden op al dit soort vragen worden verkregen en zijn basis voor een strategische keuzen in uw aanbod, nu en in de (nabije) toekomst.
Wilt u meer weten over dit product? Als u uw naam en uw contactgegevens hieronder invult, dan nemen wij contact met u op.